Retouren & Garantievoorwaarden

Om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, verzoeken wij u om ons altijd vooraf te informeren wanneer u artikelen wilt retourneren. Zo kunnen wij uw retouraanvraag correct verwerken en zorgen voor een snelle afhandeling.

Voorwaarden voor retourzendingen (VRO)

• Artikelen dienen ongebruikt en onbeschadigd te zijn, en compleet met de originele verpakking te worden geretourneerd

• Speciaal bestelde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd (dit wordt altijd vooraf met u besproken)

• Retouraanvragen dienen binnen 30 dagen na factuurdatum te worden aangemeld

• Door de afnemer verkeerd bestelde artikelen dienen op eigen kosten te worden teruggestuurd

• Bij retourzendingen kunnen restockkosten in rekening worden gebracht:

  • Binnen 30 dagen: 20% van het factuurbedrag (minimaal € 25,- excl. btw)

  • Voor lichtlijnen en rails geldt een minimum van € 45,- excl. btw i.v.m. palletvervoer

Retour van defecte artikelen (RMA)

• RMA’s zijn bedoeld voor artikelen die mogelijk defect zijn en onder garantie vallen

• Vraag altijd eerst per e-mail een RMA aan via [email protected]

• Vermeld hierbij het artikelnummer en de batch- of productiecode van het product

• Het artikel dient veilig en goed verpakt te worden verstuurd om beschadiging te voorkomen

• Na ontvangst wordt het product onderzocht; dit duurt maximaal 5 werkdagen

• Blijkt het product defect, dan ontvangt u (indien gewenst) direct een vervangend exemplaar of een creditnota

• Blijkt het product niet defect, dan wordt het ongewijzigd aan u geretourneerd

• Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op retouren en garantie

Vragen of verzoeken?

Wij denken graag met u mee en zoeken altijd naar een passende oplossing.
Neem gerust contact op met onze klantenservice via 085 – 06 40 105 of [email protected].